Comment Moët Hennessy-Louis Vuitton assure une conquête du e-commerce rapide et sans faille

LVMH a conçu un nouveau processus d’assurance qualité en conservant l’attention portée au client et le souci du détail qui font sa réputation. Tout d’abord, le groupe a décidé de tout repenser en optant pour le « business-driven testing ». Pour mieux défendre à la fois le client et la marque, chaque équipe d’assurance qualité a analysé l’ADN de la marque et les profils de ses principaux clients (personae). Elles ont ensuite élaboré de nouvelles stratégies de test afin de vérifier comment le client interagit avec la marque et en ont fait des « kits de roll-out » réutilisables.

L’application de cette approche à la vitesse et à l’échelle nécessaires a exigé l’automatisation, l’intégration et une réutilisation extrême. Tout cela a été facilité par l’adoption de Tricentis qTest. Au lieu de concevoir chaque test à partir de zéro, les équipes ont construit une bibliothèque d’éléments de base qui permet une réutilisation de 70 à 90 %. Au lieu de cliquer manuellement sur le parcours d’achat de chaque persona d’utilisateur final, elles simulent cette expérience avec des outils d’automatisation des tests qui visualisent, interagissent et évaluent le site comme le ferait un humain sur une grande variété d’appareils. Toutes ces données de test disparates sont intégrées dans une seule interface qui fournit une vue en temps réel de l’état de préparation de la release par persona, fonctionnalité et couche technologique. Le résultat : le temps nécessaire pour tester chaque nouveau lancement sur le marché a été ramené de 50 à 13 jours, l’objectif de qualité exceptionnelle a été atteint et le coût des tests a été réduit de 75 %.